Refund policy

Troca por numeração

Errou o número? A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: nós cuidamos do frete de volta e do reenvio do par no número novo. Se preferir devolver, a devolução também é por nossa conta na primeira vez.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio para nós fica por conta do cliente.

A solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento, e a de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Vale para pedidos entregues no Brasil (envios internacionais não estão incluídos). O produto precisa estar sem uso e nas condições em que chegou.

Se preferir, a troca também pode ser feita na nossa loja física em São Paulo: combine antes com a gente pelos canais de atendimento do site.

Depois de confirmada a troca, enviamos um código de postagem para o envio de volta, sem custo para você.

Se o número que você precisa estiver sem estoque, devolvemos o valor ou fazemos a troca direta por outro produto.

Para evitar transtornos, consulte a nossa tabela de medidas antes de comprar.

Troca por divergência ou defeito

Confira o produto no momento da entrega. Se houver divergência com o pedido ou com a qualidade, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o transportador nos comunicar a devolução, providenciamos um novo envio.

Se você já recebeu o produto e encontrou alguma divergência, fale com a nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar sem indícios de uso, com a nota fiscal e todos os acessórios. A troca ou o cancelamento acontecem depois da análise do produto, e o prazo depende da disponibilidade do modelo em estoque, informado por e-mail ou telefone. Se o modelo estiver indisponível, oferecemos outro produto similar no mesmo valor ou, se você preferir, o cancelamento da compra.

Para produto com defeito, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto sem indícios de mau uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios. Se o defeito aparecer depois desse prazo, mas dentro da garantia, fale com a gente para os esclarecimentos. Casos de defeito ou vício seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento

Em caso de arrependimento ou insatisfação, fazemos o estorno da compra. O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.