Perguntas Frequentes VIGA

Meu Pedido

COMO ACOMPANHO O STATUS DO PEDIDO?

Após a finalização da sua compra, você receberá três e-mails: um confirmando o recebimento do pedido, outro informando a aprovação do pagamento e, por fim, o aviso de envio com o código de rastreamento. Caso não os encontre na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando 'Meus Pedidos' em sua conta ou entrando em contato com nosso atendimento, através do Whatsapp 16 99617-7887 ou  e-mail atendimento@vigashoes.com.br.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Após a finalização da compra, não é possível realizar alterações no pedido. Caso precise refazê-lo, entre em contato com nosso Atendimento o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de cancelamento. Se o pedido já tiver sido faturado, não será mais possível cancelá-lo, apenas solicitar a devolução após o recebimento. Vale lembrar que, em ambas as situações, não podemos garantir a disponibilidade dos produtos.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível após a finalização do pedido. Como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o faturamento, já não é mais possível efetuá-lo. Nesse caso, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e possamos fazer o reenvio ou, se preferir, o processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, contate nosso SAC para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução gratuitamente.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega depende do seu CEP e da forma de pagamento escolhida. Para calcular, basta inserir seu CEP no campo do Carrinho. As opções de envio e os prazos serão exibidos automaticamente.

MEU PAGAMENTO FOI APROVADO. POR QUE AINDA NÃO TENHO RASTREIO?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente ocorre em 3 a 4 dias úteis após a aprovação do pagamento. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Pedimos sua compreensão, e caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso atendimento através do Whatsapp 16 99617-7887 ou e-mail atendimento@vigashoes.com.br.

QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO?

Atendimento de segunda à sexta-feira, das 10h às 18h Prazo para resposta: 24horas úteis.

Entrega

QUAIS FORMAS DE ENVIO ESTÃO DISPONÍVEIS PARA MINHA LOCALIDADE?

Entregamos no Brasil inteiro através dos Correios. Você poderá ver as opções disponíveis para o seu CEP no carrinho de compras, no momento de simulação do valor do frete.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar opções de entrega” no fechamento do pedido, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato com nosso atendimento, através do Whatsapp 16 99617-7887 ou e-mail atendimento@vigashoes.com.br, o quanto antes, para que possamos tentar cancelar o envio e você possa refazer a compra informando o endereço correto.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA O MEU PEDIDO SER DESPACHADO?

Até 3 a 4 dias úteis para processamento, mas em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido.

Formas de pagamento

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Hipercard, Elo e Amex, PIX

QUAL O NÚMERO MÁXIMO DE PARCELAS?

Sua compra, se feita por cartão de crédito, pode ser dividida em até 3 parcelas sem juros ou de 4 a 10 com juros da operadora do cartão.

Trocas e Devoluções

COMO REALIZAR UMA TROCA?

A troca funciona da seguinte forma:
1- Entre em contato com o nosso atendimento para solicitar a troca, através do Whatsapp 16 99617-7887 ou e-mail atendimento@vigashoes.com.br.

2- Vamos emitir um código de logística reversa que você receberá no seu e-mail, você deve enviar o seu sapato na embalagem original.

3- Após a chegada do produto em nosso departamento de garantia, será verificado se o produto se encontra nas condições para aceite de troca/devolução, caso seja aprovado, enviaremos o outro modelo escolhido.

A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: nós cuidamos do frete de volta e do reenvio do par no número novo. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio para nós fica por conta do cliente.

Se o número que você precisa estiver sem estoque, devolvemos o valor ou fazemos a troca direta por outro produto.

COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Aceitamos apenas devoluções por arrependimento solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto, conforme as regras do CDC.


Para solicitar a devolução, entre em contato através Whatsapp 16 99617-7887 ou via e-mail atendimento@vigashoes.com.br informando seus dados e número do pedido. Após confirmarmos se o pedido está dentro do prazo para troca, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta. A devolução é por nossa conta na primeira vez de cada pedido.


Após a chegada do produto em nosso departamento de garantia, será verificado se o produto se encontra nas condições para aceite de troca/devolução, caso seja aprovado, o estorno será realizado e você receberá a atualização no e-mail cadastrado.

QUAL O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA?

Após o recebimento do produto, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato com o atendimento através do Whatsapp 16 99617-7887 ou e-mail atendimento@vigashoes.com.br solicitando a troca. O prazo vale para pedidos de todo o Brasil.

COMO SERÁ REALIZADO O ESTORNO DO VALOR PAGO EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

O processo de estorno para compras feitas com cartão de crédito varia conforme a operadora. Em alguns casos, o valor é devolvido de forma parcelada, seguindo o mesmo formato do pagamento original. Já para compras realizadas via PIX, o reembolso é feito integralmente na mesma forma de pagamento.

EM QUE CONDIÇÕES O PRODUTO DEVE ESTAR PARA SER TROCADO OU DEVOLVIDO?

O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor, portanto o produto deve estar:

  • Sem uso
  • Em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Não trocamos produtos com:

  • Desgaste
  • Sinais de uso
  • Danos causados por uso inadequado
  • Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
  • Reparados/colados
  • Qualquer alteração que oculte as características originais do item

RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Se você receber um produto com defeito, pedimos que entre em contato com nosso atendimento através do Whatsapp 16 99617-7887 ou e-mail atendimento@vigashoes.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento e envie fotos que mostrem claramente o problema. Dessa forma, poderemos resolver a situação o mais rápido possível.

*Troca fora do Brasil, frete será por conta do cliente.